【MyGoNews蕭又安/綜合報導(dǎo)】信義房屋中和景新店店長陳威瑜從麥當(dāng)勞餐廳襄理轉(zhuǎn)職當(dāng)房仲，將速食店管理概念挪用到店務(wù)管理，屢創(chuàng)經(jīng)營佳績，因帶店表現(xiàn)亮眼，勇於接受挑戰(zhàn)，接任業(yè)績低落的分店，並連續(xù)兩年成為中和區(qū)業(yè)績成長率第一的團(tuán)隊(duì)！陳威瑜謹(jǐn)記著阿嬤從小就告訴他「對別人卡好，別人也會對你卡好」，並結(jié)合服務(wù)熱誠與源源不斷的創(chuàng)新經(jīng)營點(diǎn)子，走出分店、串連社區(qū)，創(chuàng)造客戶、同仁與店績效的「微笑曲線」，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎向共好。
 
陳威瑜在上小學(xué)之前，都在嘉義和阿嬤一起生活，阿嬤總是用臺語告訴他，「對別人卡好，別人也會對你卡好」，這份主動付出的善意是他奉行的人生準(zhǔn)則，學(xué)生時期他在麥當(dāng)勞打工，畢業(yè)後則留任擔(dān)任餐廳襄理，每每看見客人及員工因他的服務(wù)和協(xié)助露出滿意的笑臉，就能使他獲得成就感；一次陪家人看房時，陳威瑜接觸到了房仲的工作，房仲所需要的高度耐心、細(xì)心及專業(yè)度都和自己的特質(zhì)不謀而合，且房仲是一個為他人找到「家」的職業(yè)，符合自己協(xié)助他人的人生志業(yè)，因緣際會下，就決定加入信義房屋。
 
接任店長後，陳威瑜秉持「異業(yè)可以為師」，將餐廳管理的概念使用分店上：他將店頭視為餐廳，連門牌及磁扣感應(yīng)器等小地方的整潔都會顧及，窗明幾淨(jìng)的環(huán)境給予客戶良好的第一印象；接進(jìn)委託的房屋物件，會加強(qiáng)與屋主端的溝通等機(jī)制，協(xié)助讓銷售更為順利；而分店的房仲，則放大每個人的特質(zhì)跟專長，因材施教，讓大家相互合作，取代傳統(tǒng)印象中業(yè)務(wù)的單打獨(dú)鬥，不但培養(yǎng)了許多從菜鳥茁壯的專業(yè)房仲、更打造出年度成長率第一名的優(yōu)秀業(yè)務(wù)。
 
陳威瑜提到，麥當(dāng)勞提供的是平價飲食，都在乎每位顧客用餐完畢時臉上的「微笑曲線」，而房仲交易的是高單價的房屋物件，更要讓每一位客戶在過程中都覺得開心，並得到有品質(zhì)和溫度的服務(wù)。
 
擔(dān)任業(yè)務(wù)時業(yè)績亮眼的陳威瑜，在接任店長後也屢屢創(chuàng)造分區(qū)第一的佳績，因?yàn)閼?zhàn)功彪炳，他配合公司經(jīng)營考量下的調(diào)度，調(diào)任績效不佳的分店「救火」。他回憶剛接店時，店內(nèi)氣氛低落，與低迷業(yè)績已形成惡性循環(huán)，他決定先和同仁改善關(guān)係開始，除了從聊天、互動中了解每一個人的特質(zhì)外，在業(yè)績低迷時他還在夜間請全店吃雞排(象徵業(yè)績之意)、並為同仁準(zhǔn)備水煮蛋(破蛋之意)，不但化解了店內(nèi)因業(yè)績不佳的低迷氣氛，反而激發(fā)了同仁的動力。
 
陳威瑜深知，業(yè)績不佳，業(yè)務(wù)自己心裡一定也不好受，他以激勵代替責(zé)備，團(tuán)結(jié)了全店，大家團(tuán)體作戰(zhàn)，不但讓同仁產(chǎn)生向心力，也更有信心服務(wù)好客戶，他更帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走入社區(qū)，串聯(lián)在地商家，打造共同生活圈，讓更多人認(rèn)識信義房屋，也獲得後續(xù)的服務(wù)機(jī)會，讓分店從全區(qū)倒數(shù)第一，一路進(jìn)步到全區(qū)成長率第一名。
 
陳威瑜秉持著阿嬤的一句話，以善意和真誠面對世界，從對待同仁、分店經(jīng)營、都運(yùn)用自己一路所學(xué)和經(jīng)歷，讓大家臉上掛著「微笑曲線」，當(dāng)工作成為生活中一件快樂而有意義的事情，這份力量就可以成為做好客戶服務(wù)、促進(jìn)店務(wù)成長的正向能量。